01Qué quieres saber primero (y respuestas directas)
¿Cómo sé que mi sitio está comprometido?
Señales comunes: redirecciones a páginas ajenas, mensajes de advertencia del navegador, textos en idiomas que tú no escribiste, usuarios administradores desconocidos o un sitio que de pronto se vuelve lentísimo.
¿Cuánto cuesta limpiarlo?
No manejamos tarifa fija. Hacemos un diagnóstico gratuito el mismo día y te decimos el precio exacto antes de cobrar nada.
¿Y si no estoy en la capital?
No hace falta. Se resuelve a distancia. Tecpán, por ejemplo, está a unos 88 kilómetros de la Ciudad de Guatemala según Wikipedia, y aun así nadie tiene que viajar.
02Por qué importa la continuidad del sitio
El clima del municipio es templado y frío, con una media de unos 15 °C y alrededor de 1,295 milímetros de lluvia al año, según Wikipedia. En una zona fría y lluviosa, es razonable pensar que quien viaja revise el celular para confirmar si un lugar está abierto antes de salir. Un sitio caído o marcado como inseguro pierde esa consulta.
03Proceso de recuperación
- Revisión completa del sitio y de sus archivos.
- Retiro del malware y reparación de lo dañado.
- Actualización de WordPress, plugins y temas.
- Control de usuarios y permisos.
- Copia de respaldo y solicitud de revisión en Search Console.
- Informe de lo encontrado y de lo hecho.
Google tarda de unos días a 2 semanas en actualizar su evaluación.
04Prevención mensual
Una vez limpio, tienes dos caminos. Seguridad web cuesta Q400 al mes e incluye monitoreo, respaldo semanal, actualizaciones y limpieza inmediata si vuelve a ocurrir. Mantenimiento total WordPress, por Q590 al mes, suma hasta 5 cambios de contenido, respuesta en máximo 24 horas hábiles, revisión mensual de velocidad e informe. Ninguno exige contrato largo.
05Reconstruir con orden
Wikipedia recuerda que el terremoto del 6 de agosto de 1942 dañó seriamente el municipio. La comparación con un sitio web es desproporcionada, pero el principio sirve: lo que se reconstruye con orden queda mejor que lo que se parcha de prisa. Lo mismo ocurre con un sitio infectado: conviene entender qué falló, no solo borrarlo.
06Errores que empeoran un sitio infectado
Hay reacciones comprensibles que complican la limpieza. Borrar archivos al azar puede romper el sitio sin quitar el código malicioso. Reinstalar WordPress sin revisar la base de datos deja la infección intacta. Y cambiar solo la contraseña principal no sirve si hay otras cuentas comprometidas o puertas traseras ocultas.
Lo recomendable es detener cualquier cambio, avisarnos y esperar el diagnóstico. Con la información completa se decide qué restaurar, qué limpiar y qué actualizar.
07Qué cambia en tu negocio cuando el sitio está sano
- Los navegadores dejan de mostrar advertencias a tus visitantes.
- El sitio vuelve a cargar con la velocidad esperada.
- Tus formularios y botones de contacto funcionan, y no mandan mensajes a destinatarios ajenos.
- Tienes un respaldo reciente, por si algo vuelve a ocurrir.
Con 34 aldeas y 17 caseríos en el municipio, según Wikipedia, es razonable pensar que muchas personas se enteran de un negocio por recomendación y luego lo buscan en el celular. Si al buscarlo encuentran una advertencia, la recomendación pierde fuerza.