01¿Cuándo se nota más un sitio caído?
En Panajachel la fiesta patronal, en honor a san Francisco de Asís, se celebra durante la primera semana de octubre, según Wikipedia. Es razonable pensar que en las semanas de más movimiento la gente busca dónde ir y qué reservar, y que el sitio debe estar sano. Un anuncio extraño, una redirección o una advertencia de Google en ese momento ahuyenta a quien estaba por escribirte.
02¿Y las otras fechas del año?
03¿Cómo sé si mi sitio fue atacado?
- Te redirige a otra dirección.
- Muestra textos en idiomas que no escribiste.
- Google dice «este sitio puede estar en peligro».
- Aparecen usuarios que no creaste.
- Tu proveedor de hosting suspendió la cuenta.
04¿Qué hacen exactamente en una limpieza?
Se hace el diagnóstico, se elimina el malware, se actualizan WordPress, plugins y temas, se revisan usuarios y accesos, se solicita la revisión en Search Console, se deja un respaldo y se entrega un reporte. Además se cierra la vulnerabilidad de origen, para que no se repita la infección por el mismo hueco.
05¿Cuánto cuesta?
No existe una tarifa fija. Cada sitio es diferente. Lo que ofrecemos es un diagnóstico gratuito el mismo día y un precio exacto antes de que pagues algo. Si decides seguir, ese es el monto final.
Respecto a Google, tras solicitar la revisión puede tardar desde unos días hasta 2 semanas en confiar de nuevo en tu sitio.
06¿Cómo evito que vuelva a pasar?
Hay dos servicios mes a mes. Seguridad web cuesta Q400 al mes y Mantenimiento total WordPress, Q590 al mes; el segundo suma a lo del primero los cambios de contenido, la revisión de velocidad y el informe mensual.
Seguridad y mantenimiento de WordPress
Seguridad web
Mes a mes, sin contrato largo.
- Monitoreo del sitio
- Limpieza inmediata sin costo extra si hay ataque
- Respaldo semanal
- Actualizaciones de WordPress, plugins y temas
- HTTPS
- Bloqueo de accesos sospechosos
Mantenimiento total WordPress
Todo lo de Seguridad web, y además:
- Hasta 5 cambios de contenido al mes
- Respuesta máxima en 24 horas hábiles
- Revisión mensual de velocidad
- Informe mensual
- Atención por WhatsApp
Ambos son mes a mes, sin compromiso de largo plazo.
07¿Y si mi sitio ya es muy viejo?
Te lo diremos con claridad. A veces conviene hacer un sitio nuevo en lugar de reparar uno que se vuelve a romper cada pocos meses. Todo se atiende por WhatsApp, teléfono y correo, sin que tengas que trasladarte.
Y si no estás seguro de qué pasó, escríbenos con una captura de lo que ves. Con eso muchas veces podemos orientarte desde la primera conversación.
08Primeros auxilios mientras nos escribes
Si notas algo raro, no entres en pánico. Evita publicar cambios en el sitio, cambia las contraseñas de tu correo y del hosting desde un equipo que sepas limpio, y toma capturas de lo que ves. Anota también la hora a la que lo notaste y si hiciste alguna actualización reciente.
Con esa información, el diagnóstico va más rápido. No hace falta que sepas de programación: describe lo que ves y lo demás lo revisamos nosotros.
Y si tu negocio depende de recibir reservas por el sitio, avisa a tus clientes por otro canal, como WhatsApp o una publicación en redes, para que sepan cómo comunicarse contigo mientras se resuelve.