01Cómo saber si tu WordPress tiene un problema
Un sitio infectado no siempre avisa. A veces solo notas que algo cambió: el sitio redirige a páginas desconocidas, Google muestra un aviso de peligro, aparecen usuarios administradores que no creaste o el hosting suspende tu cuenta. Otras veces el problema es silencioso y se descubre cuando un cliente te escribe para decirte que vio algo extraño.
Síntomas frecuentes
- Redirecciones a sitios de apuestas, medicinas o ventas dudosas.
- Mensajes del navegador diciendo que el sitio no es seguro.
- Correos tuyos que llegan a la bandeja de spam sin razón aparente.
- Páginas nuevas que no publicaste, sobre todo en otro idioma.
- El sitio se volvió lento de repente.
02Cómo trabajamos: cuatro pasos
| Paso | Qué ocurre |
|---|---|
| 1. Diagnóstico | Revisamos tu sitio y te decimos qué encontramos. Es gratuito y se hace el mismo día. |
| 2. Presupuesto cerrado | Te damos el precio exacto antes de cobrar nada. |
| 3. Limpieza | Eliminamos el malware, actualizamos WordPress, plugins y temas, revisamos usuarios y accesos. |
| 4. Cierre | Hacemos un respaldo, pedimos a Search Console la revisión del sitio y te entregamos un reporte. |
No existe una tarifa fija, porque cada caso es distinto: un sitio con pocas páginas infectadas no cuesta lo mismo que uno con cientos de archivos alterados. Por eso primero se diagnostica y después se cotiza.
03La limpieza no termina cuando se borra el virus
Lo más importante es cerrar la vulnerabilidad de origen: un plugin viejo, una contraseña débil o un usuario que ya no debería tener acceso. Si solo se borra el código malicioso y la puerta queda abierta, el problema regresa. Por eso el servicio incluye revisar usuarios, accesos y componentes desactualizados.
Después de la limpieza, Google puede tardar entre unos días y dos semanas en quitar las advertencias, porque debe revisar de nuevo tu sitio. Nosotros enviamos la solicitud de revisión, pero el tiempo final depende del buscador.
04Un recuerdo local sobre reconstruir
Según Wikipedia, la cabecera de Sololá fue seriamente afectada por el terremoto de San Perfecto en 1902. Los desastres, grandes o pequeños, enseñan lo mismo: la recuperación es mucho más rápida cuando tienes respaldo de lo importante y sabes qué estaba en pie antes del golpe. Con un sitio web pasa igual, y por eso uno de los pasos finales es dejar un respaldo limpio.
05Después de la limpieza, ¿qué sigue?
Para evitar una segunda infección, hay dos servicios por mes: seguridad web, por Q400 al mes, y mantenimiento de WordPress, por Q590 al mes. No son obligatorios; se ofrecen para quien quiere evitar repetir el susto.
Qué debes tener a la mano al escribirnos
Para que el diagnóstico sea rápido, ayuda mucho que nos envíes la dirección de tu sitio, una descripción de lo que ves y, si puedes, el nombre de tu proveedor de hosting. No hace falta que nos des contraseñas por mensaje; cuando sea necesario acceder, te indicamos cómo hacerlo de forma segura. Tampoco necesitas saber de tecnología: basta con describir lo que observas con tus palabras y nosotros traducimos eso a un problema técnico.
Qué NO hacemos
No prometemos que Google quite las advertencias en un día, porque eso depende del buscador. No cobramos sin que antes conozcas el precio exacto. Y no dejamos el sitio «limpio» sin explicarte por dónde entró el problema, porque saberlo es lo que te permite evitar que vuelva a ocurrir. Si durante el diagnóstico descubrimos que tu sitio no está infectado, sino que tiene otro tipo de falla, te lo decimos con la misma franqueza y te orientamos hacia el servicio que corresponde.
Cuánto tarda el trabajo
El plazo depende del tamaño del sitio y de cuántos archivos fueron alterados. Una vez que conoces el diagnóstico, junto con el precio te explicamos el tiempo estimado para que puedas planear: si tu sitio es una tienda, por ejemplo, conviene coordinar para que la limpieza afecte lo menos posible tus horas de venta.