01¿Cuántas cuentas puede tener mi equipo?
Depende del plan. Los tres de Servicom incluyen dominio .com y espacio individual por cuenta, es decir, cada persona tiene su propio buzón con su propia capacidad.
Planes de correo corporativo
| Compara y elige | EstándarQ500 /año10 cuentas · 10 GB | DestacadoPlusQ800 /año20 cuentas · 20 GB | PlatinumQ1,000 /año50 cuentas · 35 GB |
|---|---|---|---|
| Cuentas de correo | 10 | 20 | 50 |
| Espacio por cuenta | 10 GB | 20 GB | 35 GB |
| Dominio .com incluido | |||
| Soporte técnico | |||
| Configuración en celular y Outlook | |||
| Filtros anti-spam | |||
| Verificación en dos pasos | |||
| Webmail (acceso por navegador) | |||
| Migración desde otro proveedor | |||
| Cambio de plan sin perder datos | |||
| Cotizar Estándar | Cotizar Plus | Cotizar Platinum |
Pago anual. Compatible con Android, iPhone, Outlook, Thunderbird y Apple Mail.
Como referencia, hasta 10 personas caben en el plan Estándar, de 11 a 20 en el Plus y de 21 a 50 en el Platinum. Son rangos orientativos: lo que cuenta es cuántas direcciones necesitas, no cuántos empleados tienes en planilla. Una persona puede tener más de una, y un puesto compartido puede resolverse con una sola.
02¿Qué son los alias y las listas?
Alias
Una dirección alternativa que entrega los mensajes en una cuenta existente. Por ejemplo, info@ y ventas@ pueden llegar a la misma persona sin necesidad de crear dos buzones. Para un equipo pequeño, es una manera de dar imagen de empresa organizada sin pagar de más.
Listas
Una dirección que reparte el mensaje a varias personas a la vez. Una lista como equipo@ permite avisar a todos con un solo envío, y se puede ajustar quién forma parte de ella sin cambiar la dirección que conocen tus clientes.
03¿Cómo doy de baja a un empleado?
Cuando alguien se va, lo importante es no perder los mensajes de clientes que llegaron a su buzón. Una secuencia ordenada ayuda:
- Cambia la contraseña de la cuenta el mismo día de la salida.
- Haz que sus mensajes nuevos se reenvíen a quien asuma sus funciones.
- Guarda una copia de los mensajes importantes.
- Después de un tiempo prudente, elimina la cuenta o reasígnala a la persona que llegue.
04Checklist de alta
- Crear la cuenta con el formato de nombre acordado.
- Activar la verificación en dos pasos.
- Configurarla en el celular y en el computador de la persona.
- Incluirla en las listas que correspondan.
- Entregarle la firma estándar de la empresa.
05Equipos distribuidos en muchas aldeas
San Agustín Acasaguastlán, con 55,508 habitantes según la proyección del INE para 2022, tiene un pueblo, 18 aldeas y 65 caseríos. Un negocio o una asociación con personas repartidas en varias comunidades, como un comité de productores o una distribuidora con rutas, no puede reunirse todos los días. El correo con dominio común permite que todos trabajen con la misma identidad aunque estén en lugares distintos, y que un mensaje enviado a la lista llegue a todos al mismo tiempo.
Gracias a que el webmail funciona desde el navegador y las cuentas se configuran en Android o iPhone, cada persona consulta su buzón desde el equipo que tenga a mano.
06Cómo crecer sin perder datos
Si hoy usas el plan Estándar y mañana necesitas más cuentas, el cambio de plan se hace sin perder los mensajes que ya están guardados. Para ver más detalles sobre el servicio, revisa cuentas de correo en El Progreso. El trabajo se coordina por WhatsApp, teléfono y correo, sin oficina de atención presencial.
Reglas de convivencia para un buzón compartido
Cuando varias personas atienden la misma dirección, como ventas@, hay que acordar quién responde y en cuánto tiempo. Una práctica simple es asignar turnos o dividir los mensajes por tema, y dejar anotado en una hoja compartida qué consultas ya fueron atendidas. Así evitas que un cliente reciba dos respuestas distintas o, peor, ninguna.
También conviene separar lo personal de lo laboral: la dirección de la empresa sirve para trabajar, y las suscripciones o mensajes ajenos al negocio no deberían llegar ahí. Un buzón ordenado ahorra espacio y tiempo de búsqueda.
Por último, guarda una lista actualizada de las cuentas, a quién pertenece cada una y cuándo fue creada. Será tu mejor referencia cuando haya cambios de personal.