01¿Por qué mi sitio hackeado me cuesta clientes?
Cuando Google o el navegador marcan una página como peligrosa, quien iba a escribirte ve una advertencia y se va. Villa Canales colinda al oeste con el Lago de Amatitlán, según Wikipedia. Si tu negocio ofrece alojamiento, transporte, alimentos o excursiones a quienes llegan de fuera, conviene que tu sitio esté disponible justo cuando alguien planifica la visita.
02¿Cuándo es más grave que se infecte?
Cuando coincide con la fiesta mayor, que en el municipio es el 26 de marzo, según Wikipedia, o con otras fechas en que tu negocio espera más consultas. El clima también marca los planes: la temperatura media anual es de 21.3 grados y la precipitación ronda los 850 milímetros al año, de acuerdo con la misma fuente. Es razonable pensar que en esos días más gente busca servicios en línea, y entonces un sitio caído pesa más.
03¿Qué señales debo vigilar yo mismo?
Presta atención a cambios que no hiciste: páginas nuevas con textos extraños, formularios que dejaron de llegar, enlaces que llevan a otros sitios y un sitio que de pronto responde lento. También conviene revisar si tu proveedor te avisó de actividad sospechosa. Cuanto antes se detecta, menos se extiende el daño y menos cuesta repararlo. Si dudas, escríbenos por WhatsApp con una captura del problema y el diagnóstico gratuito del mismo día empieza desde ahí.
04¿Qué hacen exactamente con mi WordPress?
- Diagnóstico para encontrar el origen del ataque.
- Eliminación del malware.
- Actualización de WordPress, plugins y temas.
- Revisión de usuarios y accesos.
- Solicitud de revisión en Search Console.
- Respaldo y reporte final.
05¿Cuánto cuesta y cuándo me dicen el precio?
No existe tarifa fija: depende del daño. El diagnóstico es gratis el mismo día y se te da el precio exacto antes de cobrar. El trabajo incluye cerrar la vulnerabilidad de origen, para que no vuelva a entrar por el mismo lado.
Antes de empezar, te pedimos los accesos de administración de WordPress y, si los tienes, los del hosting. Con ellos revisamos archivos, base de datos y usuarios sin que tengas que hacer nada técnico; después puedes cambiar las contraseñas por otras nuevas.
06¿Cuánto tarda Google en quitar la advertencia?
De algunos días a 2 semanas, una vez limpiado el sitio y enviada la solicitud. No depende de nosotros, sino del propio Google. Mientras tanto, conviene avisar a tus clientes por WhatsApp o redes que el sitio está en revisión, para que no piensen que el negocio cerró.
07¿Y para no repetir el problema?
Tienes dos opciones mensuales: Seguridad web, Q400 al mes, que vigila, respalda cada semana, actualiza y limpia sin costo extra si hay ataque; o Mantenimiento total WordPress, Q590 al mes, que añade hasta 5 cambios de contenido, revisión de velocidad, informe y atención por WhatsApp con respuesta máxima de 24 horas hábiles. Ninguna exige contrato largo.
08¿Cómo se trabaja con ustedes?
A distancia, por WhatsApp, teléfono y correo, sin necesidad de reunión presencial. Si aún no tienes sitio y quieres uno, revisa la página web para tu negocio.