01Señales de que tu WordPress puede estar infectado
- Al abrir el sitio aparecen anuncios o ventanas que tú no pusiste.
- Te redirige a otras direcciones, sobre todo desde el teléfono.
- Google muestra una advertencia de «sitio engañoso» o «sitio pirateado».
- Aparecen usuarios administradores desconocidos.
- El hosting te avisa de un consumo de recursos anormal o suspende la cuenta.
- Tus correos del dominio llegan a spam de repente.
Con una sola de estas señales vale la pena revisar. Mientras antes se actúe, menos daño llega a tus visitantes y a tu posición en buscadores.
Muchas veces el dueño del sitio no ve nada raro porque la infección está pensada para mostrarse solo a visitantes que llegan desde Google o desde ciertos dispositivos. Si un cliente te avisa de algo que tú no puedes reproducir, créele y revisa desde otro teléfono y con otra conexión.
02Cómo es el proceso de limpieza
- Diagnóstico gratuito el mismo día: revisamos el sitio y te explicamos qué encontramos.
- Precio exacto antes de cobrar: no hay tarifa fija porque cada caso es distinto; sabrás el monto antes de autorizar el trabajo.
- Eliminación del malware y de los archivos o usuarios maliciosos.
- Actualización de WordPress, plugins y temas, y revisión de usuarios y accesos.
- Cierre de la vulnerabilidad de origen, para que no vuelva a entrar por el mismo camino.
- Solicitud de revisión en Google Search Console, respaldo y reporte final.
03Qué tan rápido se recupera el aviso de Google
Una vez limpio el sitio, pedimos la revisión a Google. La respuesta puede tardar de unos días hasta dos semanas; no depende de nosotros, y por eso no la prometemos en horas. Mientras tanto, tus visitas pueden ver el aviso, así que conviene avisar a clientes frecuentes por WhatsApp de que el sitio está en revisión.
En esos días de espera es normal ver menos visitas. No significa que la limpieza haya fallado: Google debe volver a visitar el sitio, comprobar que ya no hay contenido dañino y retirar la advertencia. Nosotros damos seguimiento en Search Console y te avisamos cuando el estado cambie.
04Atención por completo a distancia
Según Wikipedia, Cobán queda a unos 212 km de la Ciudad de Guatemala y Raxruhá a 115 km de Cobán. Esas distancias importan poco cuando el problema está en un servidor: la limpieza se hace con acceso remoto, sin que nadie tenga que desplazarse. No tenemos oficina ni sucursal en el departamento; tu caso se maneja por WhatsApp, teléfono y correo.
05Después de la limpieza
Una limpieza sin prevención es temporal. Por eso recomendamos dos servicios opcionales: seguridad web a Q400 al mes, con monitoreo y respaldo semanal, o mantenimiento total de WordPress a Q590 al mes, que además incluye hasta cinco cambios de contenido mensuales. Ambos son mes a mes.
Una limpieza completa deja algo más que un sitio sin virus: te entrega un reporte con lo que se encontró, qué se eliminó y qué se cambió, para que sepas con claridad cómo entró el problema. Con esa información puedes decidir si basta con buenos hábitos o si te conviene contratar vigilancia permanente. También te sugerimos guardar un respaldo propio en un lugar distinto al hosting.
06Qué conviene tener a la mano al escribirnos
Si tu hosting ya suspendió la cuenta, cuéntanoslo en el primer mensaje para tenerlo presente desde el diagnóstico.
- La dirección de tu sitio y el nombre de tu proveedor de hosting.
- Una descripción de lo que ves (anuncios, redirecciones, advertencias).
- La fecha aproximada en que notaste el problema.
- Si recuerdas haber instalado un plugin nuevo o cambiado una contraseña.