01Problemas que resuelve el soporte
- Pantalla blanca o mensaje de «error crítico» después de una actualización.
- Formularios de contacto que no envían mensajes.
- Plugins que chocan entre sí y rompen una página.
- Sitio muy lento sin explicación.
- No puedes entrar al panel de administración.
- Imágenes que no se cargan o diseño desordenado en el teléfono.
- Correos del sitio que no llegan.
Si el problema es un virus, tu caso pasa a limpieza: puedes ver cómo funciona en limpieza de WordPress.
La mayoría de estos problemas tiene una causa sencilla: una actualización pendiente, un plugin incompatible o un límite del hosting. Lo importante es no seguir probando cosas al azar, porque cada intento puede complicar el diagnóstico. Si algo falla, anota qué hiciste y escríbenos.
02Cómo pedir ayuda para que sea rápido
- Escribe por WhatsApp la dirección del sitio.
- Cuenta qué hacías cuando apareció el problema.
- Manda una captura de pantalla del error.
- Indica si hubo cambios recientes: plugin nuevo, actualización, cambio de hosting.
- Deja un horario para que te contactemos si necesitamos probar contigo.
Una captura de pantalla completa, con la barra del navegador visible, vale más que una descripción larga: muestra la dirección exacta, el mensaje de error y a veces hasta la hora. Si puedes grabar un video corto de lo que haces cuando falla, mucho mejor.
Antes de escribirnos, evita reinstalar WordPress o borrar plugins por tu cuenta: puedes perder configuraciones que luego cuesta recuperar. Con la captura y los datos anteriores, el diagnóstico suele ser más directo.
03Tiempos de respuesta
| Tipo de servicio | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Mantenimiento total de WordPress (Q590 al mes) | Máximo 24 horas hábiles |
| Limpieza por infección | Diagnóstico gratuito el mismo día |
El soporte puntual no tiene una tarifa publicada: describe tu problema y te decimos si tiene solución sencilla, si requiere trabajo más largo o si te conviene el plan mensual.
04Cuando las fiestas llenan el sitio de visitas
Según Wikipedia, las fiestas titulares de Chahal se celebran del 25 al 31 de mayo y del 23 al 29 de agosto, y las de Santa María Cahabón del 1 al 8 de septiembre. Son fechas en que un comercio, una cooperativa o un negocio de eventos suele cambiar horarios, promociones y avisos. Un cambio de último minuto que no se publica por un error del sitio hace perder clientes. Conviene probar tu formulario y tu página una semana antes de cada fecha importante, y avisarnos si algo falla.
05Soporte para sitios que no hicimos nosotros
Sí atendemos sitios hechos por otros, siempre que tengas acceso a WordPress y al hosting. Lo primero es el diagnóstico: a veces el problema está en el hosting, otras en un plugin y otras en el tema. Una vez que lo ubicamos, te explicamos en lenguaje claro qué pasó y cómo evitar que se repita.
Si tu sitio lo hizo un familiar o un proveedor que ya no responde, no tienes por qué quedarte sin ayuda. Lo primero es recuperar los accesos: a WordPress, al hosting y al dominio. Con eso, el resto se ordena. Te orientamos para que el dominio quede a tu nombre y no dependas de nadie para tu propio sitio.
Cuando el sitio ya no tiene arreglo razonable, también te lo decimos con franqueza: a veces rehacerlo cuesta menos que seguir parchando.
06Qué no cubre el soporte puntual
- Rediseñar el sitio completo.
- Crear funciones nuevas a la medida; eso requiere cotización aparte.
- Resolver problemas del proveedor de internet o del hosting que no se pueden corregir desde WordPress.
Todo el soporte es a distancia, por WhatsApp, teléfono y correo, sin visitas ni oficina en el departamento.