01Cuando algo no funciona y necesitas a alguien
A veces el sitio muestra una pantalla en blanco, un plugin deja de responder, un formulario no envía mensajes o simplemente no sabes cómo cambiar un precio. En esos momentos lo que más ayuda es saber a quién escribir y qué responder cuando te lo pregunten. Esta página explica cómo funciona el soporte técnico de WordPress de Paginasweb.gt, marca de Servicom.
02Ejemplos de errores que se atienden
| Problema | Qué suele ser |
|---|---|
| Pantalla en blanco | Un plugin o tema en conflicto tras una actualización |
| Formulario que no envía | Configuración del correo o bloqueo por spam |
| Sitio muy lento | Imágenes pesadas, plugins innecesarios o hosting saturado |
| No puedes entrar al panel | Contraseña vencida, usuario bloqueado o ataque |
| Enlaces rotos | Páginas movidas o eliminadas |
03Cómo pedir ayuda para que sea más rápido
- Cuéntanos qué intentabas hacer cuando apareció el problema.
- Envía una captura de pantalla del error.
- Indica desde qué dispositivo y navegador lo ves.
- Dinos si cambiaste algo recientemente: un plugin, un tema, una contraseña.
Con esos cuatro datos, el diagnóstico suele ser mucho más directo.
04Tiempos de respuesta
Dentro del plan de mantenimiento total (Q590 al mes) la respuesta llega en un máximo de 24 horas hábiles, por WhatsApp. Si el problema parece ser una infección, escríbenos desde el principio: el diagnóstico de limpieza es gratuito el mismo día y el precio exacto se acuerda antes de cobrar. Para un sitio de página web contratado con nosotros, el soporte técnico va incluido durante todo el año.
05Una cuestión de distancias
Según Wikipedia, Jacaltenango está a 385 kilómetros de la Ciudad de Guatemala, y en el censo de 2018 se contabilizaron 37,171 personas en el municipio. Es razonable pensar que un negocio o una asociación en un lugar así no tiene cerca un técnico especializado en WordPress, y quizá tampoco una buena conexión de internet. El soporte a distancia por mensajes con capturas está pensado para ese escenario: se resuelve lo que se pueda desde donde estés, y solo se pide lo indispensable.
06Qué no es soporte técnico
- No es creación de un sitio nuevo ni rediseño completo.
- No es redacción de contenido ni fotografía.
- No es posicionamiento en Google, que es un servicio aparte.
Si necesitas apoyo recurrente, lee sobre el mantenimiento de WordPress en Huehuetenango, que incluye hasta cinco cambios de contenido al mes.
Un ejemplo de cómo se resuelve un caso
Imagina que un día tu formulario de contacto deja de enviar mensajes. Nos escribes con una captura y la descripción; revisamos si el correo configurado sigue activo, si algún plugin cambió tras una actualización y si el filtro anti-spam está bloqueando envíos legítimos. Con eso identificamos la causa, la corregimos y te avisamos para que hagas una prueba. Todo el intercambio queda por escrito en tu chat, por si necesitas consultarlo después.
Cómo prevenir los problemas más comunes
- Haz las actualizaciones con un respaldo reciente.
- No instales varios plugins que cumplan la misma función.
- Prueba el formulario de contacto cada cierto tiempo.
- Revisa el sitio desde el celular después de cada cambio.
Qué hacer si no puedes ni entrar al panel
Si no logras iniciar sesión, usa primero la opción de recuperar contraseña con el correo del administrador. Si tampoco funciona, o si el correo ya no existe, escríbenos con tu dominio y quién figura como titular: te orientamos para recuperar el acceso a través del hosting.