01Problemas que se resuelven en soporte
Un soporte técnico existe para los tropiezos del día a día. Estos son ejemplos frecuentes en sitios WordPress de negocios pequeños:
| Problema | Cómo suele manifestarse |
|---|---|
| Pantalla blanca | El sitio no muestra contenido tras actualizar un plugin |
| Formulario que no envía | Los mensajes no llegan a tu correo |
| Sitio lento | Tarda mucho en abrir, especialmente en celular |
| Error al iniciar sesión | No puedes entrar al panel de administración |
| Imágenes rotas | Las fotos no cargan o aparecen cortadas |
02¿Qué información debo darles al escribir?
03¿Cuánto tardan en responder?
Con el servicio de mantenimiento total de Q590 al mes, la respuesta es en máximo 24 horas hábiles, con atención por WhatsApp. Para casos de infección o ataque, el diagnóstico gratuito se entrega el mismo día. Evitamos prometer tiempos de solución que dependen de cada caso.
04¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí, trabajamos con sitios WordPress construidos por otros. Primero revisamos el estado del sitio y te explicamos con claridad qué hallamos. Si necesita limpieza, el diagnóstico es gratuito y el precio exacto se te da antes de cobrar; si necesita mantenimiento continuo, te presentamos el plan de Q590 al mes.
05Soporte en el contexto del departamento
Izabal es el segundo departamento más extenso del país y sus negocios están repartidos entre el puerto, la zona bananera y las orillas del lago. Muchas veces el dueño del sitio no está frente a una computadora cuando falla algo: atiende un hospedaje, recibe mercadería o está en una lancha. Por eso el contacto por WhatsApp, con mensajes cortos y capturas, resulta tan práctico. Tú describes, nosotros revisamos y te respondemos con claridad.
06Qué necesitas tener a mano
- La dirección de tu sitio y acceso al panel de administración, si lo tienes.
- El nombre del proveedor de hosting, si lo sabes.
- Una descripción breve de cuándo empezó el problema.
Si el problema parece de seguridad, revisa la guía de eliminar virus de WordPress en Izabal y nos escribes para un diagnóstico.
Ejemplos de mensajes útiles para pedir ayuda
Un buen mensaje inicial puede decir, por ejemplo: «Desde ayer el formulario de contacto no me llega al correo; no cambié nada, solo actualicé un plugin». Otro: «Al entrar a la página de servicios me aparece una pantalla en blanco desde el celular; en la computadora se ve bien». Fíjate en que ambos describen qué falla, desde qué dispositivo y qué cambió. Con eso ya tenemos un buen punto de partida.
Cuándo un problema de soporte es en realidad de seguridad
A veces lo que parece un fallo técnico oculta una infección. Si, además de que algo no funcione, ves redirecciones, usuarios desconocidos o advertencias del navegador, conviene tratarlo como un problema de seguridad. En ese caso aplicamos el diagnóstico gratuito del mismo día y el presupuesto exacto antes de cobrar, como en cualquier caso de limpieza.
Lo que conviene documentar
Guarda en un lugar seguro los datos básicos de tu sitio: quién registró el dominio, dónde está el hosting, qué plugins usas y cuándo se renuevan los servicios. Esa pequeña ficha ahorra mucho tiempo cuando surge un problema y evita que dependas de la memoria de alguien que ya no trabaja contigo.
Y recuerda: pedir ayuda a tiempo suele costar menos que esperar a que un fallo pequeño se convierta en uno grave. Si algo te parece raro, escríbenos aunque no estés seguro de que sea importante.