01Problemas que atendemos con más frecuencia
La pantalla blanca
El sitio carga una página vacía. Casi siempre es un plugin o un tema que falló tras una actualización, o un límite de memoria del hosting. Se identifica el origen y se desactiva o corrige.
Los formularios dejaron de llegar
Un negocio recibe pocas consultas y cree que es por falta de visitas, cuando en realidad el formulario no envía los correos. Se revisa la configuración de correo y se hacen pruebas reales.
Error al actualizar o al subir imágenes
Suelen deberse a permisos, espacio en disco o conflictos entre plugins. Es una de las consultas más comunes, y de las que menos tardan.
El sitio se volvió lento
Imágenes enormes, demasiados plugins o un hosting saturado. Se revisan, se aligeran y se te dice con franqueza si el problema está en el servidor.
02Cuánto tardamos en responder
| Canal | Respuesta |
|---|---|
| WhatsApp, teléfono o correo | Escríbenos con los datos del problema y te contestamos lo antes posible |
| Clientes con mantenimiento total | Máximo 24 horas hábiles, con atención por WhatsApp incluida |
Para acelerar la ayuda, escribe qué intentabas hacer, qué error apareció y desde cuándo ocurre. Si puedes, adjunta una captura de pantalla; ahorra mucho tiempo de ida y vuelta.
03¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí, mientras sea un sitio WordPress. Primero se revisa su estado general para entender con qué trabajamos. Si encontramos algo que va más allá de un soporte puntual, como una infección, te lo explicamos y pasamos al servicio correspondiente, que puede ser la reparación de un sitio hackeado.
04Soporte puntual o servicio mensual
Si el problema es aislado, el soporte puntual basta. Si empiezas a llamar con frecuencia, probablemente te conviene el mantenimiento de Q590 al mes, que incluye hasta cinco cambios de contenido, y evita que cada duda sea una urgencia. La seguridad web, a Q400 al mes, es una opción más ligera si solo necesitas protección.
05Cuándo se rompe un sitio: un calendario de fiestas
Los problemas de sitios web llegan en fechas inoportunas. Wikipedia consigna que La Democracia celebra su fiesta titular el 1 de enero, que Guanagazapa festeja a su patrono el 10 de agosto y que Siquinalá lo hace el 25 de noviembre. En municipios así, los comercios, comedores y servicios locales suelen subir promociones o anuncios en esas fechas, y es cuando más duele que el formulario falle o la página no cargue. Revisa tu sitio unos días antes de tu fecha fuerte y deja un cambio para después.
Algo que ayuda mucho es mantener un registro sencillo de lo que cambias en tu sitio: qué plugin instalaste, qué actualización aplicaste y cuándo. Cuando algo falla, la primera pregunta es siempre «qué cambió». Con una nota de fechas, el diagnóstico se acorta de horas a minutos.
Y si administras el sitio con otras personas, define quién puede instalar plugins y quién no. Muchos problemas de soporte no son ataques ni fallas del hosting, sino un plugin nuevo instalado con buena intención que choca con los demás. Una regla simple, como probar siempre los cambios con una copia o consultarlos antes, evita la mayoría de ellos.
Por último, guarda en un lugar seguro los datos de acceso a tu hosting y a tu dominio. Perder el acceso a esas cuentas es una causa frecuente de consultas urgentes.
Qué no entra en un soporte puntual
Un soporte puntual resuelve el problema que describes. No incluye rediseñar el sitio, redactar contenido nuevo ni limpiar una infección profunda; esas tareas tienen su propio alcance y se acuerdan aparte, con precio claro antes de empezar. Si durante la revisión descubrimos algo mayor, te lo explicamos con calma para que decidas, y nunca se cobra por sorpresa.
Cuando el problema es de tu hosting o de tu dominio y no del sitio, también te lo diremos, para que sepas a quién reclamar y con qué datos.