Soporte técnico WordPress en Guatemala

El soporte técnico es ayuda concreta para un problema concreto. No necesitas haber contratado nada antes para describirnos qué pasa. Los casos que más se repiten:

• El sitio muestra una pantalla blanca o un mensaje de error crítico.
• No puedes entrar al panel de administración.
• Una actualización dejó el sitio roto o con funciones perdidas.
• Un formulario no envía correos, o llegan a spam.
• El sitio está muy lento o se cae a ratos.
• Aparecen redirecciones o avisos de Google (es un caso de WordPress hackeado).
• El certificado HTTPS venció y el navegador avisa «no seguro».

Escríbenos por WhatsApp al (+502) 8008-2425, por correo a info@paginasweb.gt o llámanos. Entre más claro describas lo que ocurre, más rápido avanzamos. Pásanos:

1. La dirección de tu sitio.
2. Qué pasó y desde cuándo.
3. Qué cambiaste justo antes (un plugin, una actualización, un cambio de hosting).
4. Una captura de pantalla del error.
5. Si cuentas con acceso al panel y al hosting.

Con eso te decimos si lo podemos resolver y cuál sería el camino.

Solo damos un plazo máximo donde lo podemos sostener: el plan de Mantenimiento total. En el resto de los casos preferimos ser claros antes que prometer minutos que luego no cumplimos.

Cuéntanos qué sitio tienes, en qué hosting está y qué le pasa. Con esos datos te decimos con franqueza si podemos atenderlo. Lo que no hacemos es aceptar un trabajo que no estemos seguros de poder resolver.

Depende de lo que haga falta, y por eso no publicamos una tarifa por consulta. Cuando el problema es un sitio infectado, el diagnóstico es gratuito el mismo día y el precio exacto se te da antes de cobrar. Si tu sitio necesita atención todos los meses, existen dos planes mensuales sin contrato largo:

Para conocer a fondo el primero, visita seguridad web. Así se comparan:

• Instalar tres plugins distintos para «arreglarlo»: suelen empeorar el conflicto.
• Borrar la carpeta de plugins sin copia previa.
• Pedir ayuda a varias personas a la vez dando contraseñas distintas.
• Reiniciar el hosting una y otra vez: si el problema es un ataque, se pierden pistas.

Si sospechas que es malware, ve directo a limpieza de WordPress.

Son pistas, no diagnósticos: la causa real se confirma al revisar el sitio.

Cuándo conviene pasar de ayuda puntual a un plan mensual

Si en los últimos meses has pedido ayuda más de una vez, o si cada actualización te da miedo, probablemente te cueste menos un plan que atender emergencias sueltas. Con Mantenimiento total tienes respuesta máxima de 24 horas hábiles, atención por WhatsApp y hasta 5 cambios de contenido al mes, todo por Q590 al mes.

Qué pasa después de resolver el problema

Un buen soporte no termina cuando el sitio vuelve a abrir. Conviene que te expliquen qué falló, qué se hizo para corregirlo y qué debes evitar para que no se repita, por ejemplo instalar un plugin sin probarlo o dejar una actualización a medias. Si el origen fue un ataque, se revisan además los usuarios y accesos del sitio para cerrar la puerta por donde entraron.

Qué tan útil es tener tus accesos ordenados

Antes de pedir soporte, anota dónde está tu dominio, dónde tu hosting y quién tiene las contraseñas. Muchos retrasos no son técnicos: son de accesos que nadie encuentra. Tener esos datos a la mano ahorra horas de espera.

Elige tu departamento para ver cómo trabajamos a distancia con negocios de tu zona.

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