01¿Qué problemas resuelven en soporte?
El soporte técnico es para el momento en que algo en tu sitio deja de funcionar y no sabes por qué. Algunos de los casos más comunes: pantalla blanca después de una actualización, formulario de contacto que ya no envía mensajes, imágenes que no cargan, error al entrar al panel, página que se ve desordenada en el celular o plugins que se pelean entre sí.
- Errores tras actualizar WordPress, un tema o un plugin.
- Formularios y correos que no llegan.
- Sitio lento o con avisos de seguridad.
- Pérdida de acceso al panel o al hosting.
- Cambios pequeños que no sabes hacer.
02¿Cuánto tardan en responder?
Si contratas el mantenimiento total (Q590 al mes), la respuesta es de máximo 24 horas hábiles, con atención por WhatsApp. Para consultas fuera de un plan no fijamos un plazo único: escríbenos y te decimos qué hace falta y cuándo se puede atender. Y si el problema parece un ataque o una infección, lo tratamos como un caso de limpieza, con diagnóstico gratuito el mismo día.
| Tipo de caso | Canal | Referencia de respuesta |
|---|---|---|
| Consulta puntual | WhatsApp, teléfono o correo | Se confirma al recibir tu mensaje |
| Cliente con mantenimiento | Máximo 24 horas hábiles | |
| Posible infección | Diagnóstico gratuito el mismo día |
03¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí. Lo primero que hacemos es revisar cómo está construido el sitio y si hay respaldos disponibles. A veces el problema es sencillo, y otras hay que ordenar el sitio antes de seguir. Te decimos con claridad qué encontramos y qué costaría resolverlo antes de empezar.
04Cómo pedir ayuda para que sea rápida
- Describe qué ves y qué esperabas ver.
- Indica desde cuándo ocurre y qué cambió antes (una actualización, un plugin nuevo).
- Envía una captura de pantalla.
- Menciona la dirección de tu sitio y quién lo administra.
Cuanta más información des al inicio, menos vueltas habrá.
05Un ejemplo de distancia, resuelto a distancia
Desde la cabecera, Guastatoya, San Antonio La Paz queda a poco más de 40 kilómetros y El Jícaro a 28. Si el sitio de un negocio en alguno de esos municipios falla un lunes por la mañana, lo último que conviene es esperar a que un técnico pueda trasladarse. San Antonio La Paz, además, está a unos 1,240 metros de altitud y, según Wikipedia, tiene clima generalmente templado. Por eso nos organizamos para ayudarte por WhatsApp, llamada o correo, sin visitas.
06Si lo que necesitas es prevención
Un servicio de soporte resuelve; el mantenimiento evita. Compara con el plan de mantenimiento de WordPress.
Ejemplos de casos comunes de soporte
Un dueño de negocio nos escribe porque su formulario ya no envía mensajes: casi siempre es un problema de configuración de correo, que se corrige revisando el envío y los registros del dominio. Otro ve una pantalla blanca tras actualizar un plugin: se desactiva el plugin desde el servidor, se restaura la vista y se busca una alternativa compatible. Un tercero no recuerda con qué correo creó su sitio y no puede entrar: se verifica la propiedad del dominio y se restablece el acceso.
En todos los casos la clave es la misma: describir el síntoma con claridad, enviar una captura y no tocar nada más mientras llega la respuesta. Con esa información, la mayoría de los problemas comunes se resuelven sin complicaciones. Y si detectamos que el origen es un virus, te lo diremos con claridad y pasaremos a un diagnóstico de limpieza.
Si prefieres evitar emergencias, anota el día en que se actualizó tu sitio por última vez y avísanos si pasan más de dos meses sin hacerlo.