01Problemas que resolvemos
El soporte técnico sirve cuando algo no funciona y no sabes por qué. Estos son algunos casos frecuentes:
- Pantalla blanca o mensaje de error al abrir el sitio.
- Un plugin que dejó de funcionar tras actualizar.
- Formularios que no envían los mensajes.
- Sitio lento, imágenes que no cargan o menú descompuesto.
- Pérdida de acceso al panel de administración.
- Sospecha de virus o de intrusión.
02Cómo pedir ayuda para recibir respuesta más rápida
Mientras más información nos des, menos tiempo toma resolver. Cuando escribas por WhatsApp o correo, incluye la dirección del sitio, una captura del error, qué estabas haciendo cuando apareció y desde cuándo ocurre. Si recientemente instalaste o actualizaste algo, dínoslo; es la causa más común.
03Tiempos de respuesta
| Servicio | Respuesta |
|---|---|
| Consultas generales | Menos de 24 horas hábiles |
| Mantenimiento total (Q590 al mes) | Máximo 24 horas hábiles, con hasta 5 cambios de contenido al mes |
| Limpieza de WordPress | Diagnóstico gratuito el mismo día |
04¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí. Muchos sitios llegan con una historia: los armó un familiar, un proveedor que ya no responde o una agencia que cerró. Lo primero es revisar el estado, hacer un respaldo si aún es posible y explicarte con claridad qué se puede arreglar y cuánto costaría, antes de cobrar.
05Distancia no es obstáculo
Según Wikipedia, San Juan Olintepeque está a 6 km de Quetzaltenango y Cantel a 11 km. Pero estés cerca o lejos de la cabecera, para el soporte técnico la diferencia es cero: trabajamos a distancia, por WhatsApp, teléfono y correo, y accedemos a tu sitio con los permisos que tú nos des. No hace falta que nadie viaje y no hay visitas a domicilio.
06Cuándo conviene pasar a un plan mensual
Si te encuentras pidiendo ayuda cada mes, probablemente te conviene el mantenimiento mensual, que cubre actualizaciones, respaldos, vigilancia y cambios de contenido por una cuota fija. Es una forma de prevenir lo que el soporte puntual solo repara. También puedes empezar por la seguridad web de Q400 al mes.
Ejemplos de lo que se resuelve en una consulta
Un ejemplo ilustrativo: imagina que tras actualizar un plugin, el formulario de contacto dejó de enviar correos. Se revisa la configuración, se prueba el envío y se descubre que el correo de destino estaba mal escrito. Otro ejemplo: un sitio que muestra una pantalla blanca; puede deberse a un tema incompatible con la versión nueva de WordPress, y se resuelve regresando a una versión estable. Son problemas comunes, y la mayoría tiene solución sin necesidad de rehacer nada.
Qué no cubre el soporte puntual
El soporte puntual resuelve el problema que reportas. No incluye rediseñar el sitio, crear contenido nuevo ni mantenerlo vigilado todos los días; para eso existen el mantenimiento y la seguridad web. Si durante la revisión encontramos señales de infección, te lo decimos de inmediato y te explicamos los pasos para la limpieza.
Qué documentamos después de resolver
Cuando terminamos una consulta, te explicamos en palabras simples qué estaba pasando y qué hicimos para arreglarlo. Si fue un error de configuración, te mostramos cómo evitarlo. Si el problema vuelve a aparecer, tendrás una referencia de lo que ya se probó. Así el soporte no solo repara, sino que también te ayuda a entender mejor tu propio sitio y a decidir si conviene un plan de seguimiento.
Y si tu consulta no es urgente, también puedes escribirnos por correo con calma y todos los detalles; la respuesta habitual llega en menos de 24 horas hábiles, y te contestamos con pasos claros.