01Para cuando algo no funciona y no sabes por qué
Un día tu sitio muestra una pantalla blanca, el formulario de contacto deja de enviar mensajes, un plugin se vuelve loco o no puedes entrar al panel. No es una emergencia de hackeo, pero necesitas que alguien lo revise. Para eso existe el soporte técnico: un canal claro para describir tu problema y recibir respuesta.
02Problemas frecuentes que atendemos
03Tiempos de respuesta
| Servicio | Respuesta |
|---|---|
| Mantenimiento total de WordPress (Q590 al mes) | Máximo 24 horas hábiles |
| Consulta por WhatsApp, teléfono o correo | Por el mismo canal en que escribiste |
| Sitio infectado o hackeado | Diagnóstico gratuito el mismo día |
04¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí. Muchos sitios de WordPress fueron hechos por alguien que ya no está disponible, por un familiar o por un proveedor anterior. Sin importar quién lo armó, podemos revisarlo si nos das acceso. Lo primero es entender cómo está construido, qué versión usa y qué plugins tiene. Con eso decimos con claridad qué se puede arreglar y qué conviene reemplazar.
05Cómo pedir ayuda para que sea más rápido
Escríbenos por WhatsApp con tres cosas: la dirección de tu sitio, una descripción de lo que pasa (mejor con captura de pantalla) y qué hiciste justo antes de que ocurriera. Esa información ahorra mucho tiempo. No tenemos formulario de tickets: todo es por mensaje, llamada o correo, y puedes ir complementando conforme se aclaren cosas.
06Una región con pocos técnicos cerca
Según Wikipedia, San Luis, en el sureste del departamento, está formado por 127 comunidades y tenía 74,813 habitantes en 2018. Aun así, encontrar a un técnico de WordPress en un municipio de ese tamaño puede ser difícil. Con soporte a distancia, la ubicación deja de importar: tu problema se atiende por el mismo canal que usaría alguien de la capital.
Si prefieres que alguien cuide tu sitio cada mes, revisa mantenimiento de WordPress en Petén. No tenemos oficina en Petén; Servicom atiende estos casos desde 2008 por canales a distancia.
Ejemplos de consultas y cómo se resuelven
Imagina un comercio cuyo formulario de contacto no envía mensajes: se revisa el correo configurado, se detecta si el servicio de envío está mal conectado y se corrige. Otro sitio muestra una pantalla blanca después de actualizar un plugin; se desactiva el complemento desde el servidor, el sitio vuelve y se busca una versión compatible. Un tercer caso: alguien no puede entrar al panel porque olvidó la contraseña y el correo de recuperación ya no existe; se restablece el acceso con datos del hosting.
Son ejemplos hipotéticos, no historias de clientes concretos: sirven para que imagines cómo se ve un problema típico y cómo se aborda. En todos, el orden es el mismo: entender qué pasa, avisarte qué se puede hacer y recién entonces tocar el sitio.
Qué conviene tener a mano antes de escribir
Si puedes, ten el usuario de tu hosting y el de WordPress, aunque sea con contraseña restablecible. Anota cuándo comenzó el problema y qué se hizo antes. Y si tienes un respaldo reciente, avísanos: nos permite probar soluciones con menos riesgo. Pide siempre que se te explique qué se hizo y por qué; entender tu propio sitio te ahorra dudas después.