01¿Qué problemas resuelve el soporte técnico?
Los casos que atendemos con más frecuencia en sitios WordPress son parecidos entre sí, aunque cada dueño crea que su problema es único:
- Pantalla en blanco o mensaje de error crítico después de una actualización.
- Formulario de contacto que ya no envía los mensajes.
- Sitio muy lento sin motivo aparente.
- Imágenes que no cargan o se ven mal en el celular.
- Plugins que chocan entre sí.
- Dudas sobre cómo cambiar un texto, un precio o una foto.
02¿Cómo pido ayuda?
03¿Cuánto tardan en responder?
Para quienes tienen el mantenimiento total de WordPress, la respuesta es máxima de 24 horas hábiles, y hay atención por WhatsApp. Para consultas fuera de un plan, solemos responder en menos de 24 horas hábiles. Si lo que ocurre es un ataque, el caso pasa a la limpieza de WordPress, con diagnóstico gratuito el mismo día.
04¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí. Nos pueden escribir desde cualquier sitio WordPress, sin importar quién lo creó. Lo primero será entender cómo está armado: versión, plugins, tema y hosting. Si falta acceso o el hosting pertenece a otro proveedor, te explicamos qué se necesita para poder ayudarte.
05¿Soporte puntual o plan mensual?
| Necesidad | Opción |
|---|---|
| Una duda o error aislado | Escribirnos para revisarlo |
| Cuidar el sitio todo el año, con seguridad | Seguridad web, Q400 al mes |
| Cuidado, cambios y revisión mensual | Mantenimiento total, Q590 al mes |
| Sitio infectado | Limpieza de WordPress con diagnóstico gratuito |
Los planes mensuales no tienen contrato a largo plazo.
06Una realidad local: dueños que administran solos su sitio
En municipios como Santa Apolonia, con 23,751 habitantes, o Santa Cruz Balanyá, con una población estimada de 10,981 en 2022 (Wikipedia), muchos negocios pequeños administran su propio sitio sin técnico cerca. No hace falta que alguien esté en el pueblo: el soporte se da a distancia, por WhatsApp, teléfono y correo, y no tenemos oficina de atención al público en el departamento.
Si tu sitio necesita un cuidado constante, mira el mantenimiento WordPress en Chimaltenango.
Ejemplos de lo que sí y lo que no es soporte
Cambiar un número de teléfono, reemplazar una foto o corregir un precio es soporte cotidiano. Rediseñar por completo el sitio o añadir una tienda es otro proyecto, con su propio alcance. Si no estás seguro de en cuál caso estás, pregunta: preferimos aclararlo antes de empezar y no después.
También es soporte ayudarte a entender qué está pasando. Muchas veces la solución es sencilla y el dueño solo necesitaba que alguien le explicara con paciencia qué pantalla tocar y por qué. Ese acompañamiento forma parte de nuestro trabajo.
Antes de escribirnos: tres pruebas rápidas
Si el sitio muestra un problema, prueba abrirlo desde otro dispositivo o con otra conexión, para saber si el fallo es del sitio o de tu equipo. Revisa si el hosting o el dominio vencieron, algo que ocurre más de lo que parece. Y anota si el problema comenzó después de instalar o actualizar algo. Con esos tres datos, el diagnóstico avanza el doble de rápido y el costo en tiempo baja para todos.
Si todo lo anterior falla, no insistas moviendo piezas al azar: cada intento sin método puede complicar el problema original. Mejor escríbenos y lo revisamos con calma, con el sitio tal como está.
Recuerda que no existe una pregunta tonta cuando se trata de tu propio sitio. Lo que para un técnico es evidente, para el dueño de un negocio es territorio desconocido, y está bien que así sea: tu trabajo es vender o atender, no administrar servidores.