01Casos de uso: cuándo tiene sentido pedir ayuda puntual
La ayuda puntual es para problemas concretos que quieres resolver sin comprometerte a una mensualidad; escríbenos y te indicamos qué servicio corresponde a tu caso. Algunos ejemplos típicos son una pantalla blanca después de actualizar, un formulario que dejó de enviar correos, un plugin que choca con otro o un sitio que carga con lentitud. Si no sabes cuál es la causa, no importa: describe lo que ves y lo revisamos.
02Por tipo de negocio
| Tipo de negocio | Problema frecuente | Qué conviene |
|---|---|---|
| Hospedaje o restaurante | Formulario de reserva que no llega | Revisar el envío de correo y los datos de contacto |
| Tienda pequeña | Productos que no se actualizan | Revisar el catálogo y los precios |
| Productor o cooperativa | Sitio sin tocar durante meses | Actualizar y dejar un respaldo |
| Profesional independiente | Correo del sitio que no recibe mensajes | Revisar la configuración del correo |
03Cómo describir tu problema para ahorrar tiempo
- Cuéntanos qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió.
- Indica desde cuándo pasa y si cambiaste algo antes.
- Envía una captura de pantalla del error.
- Dinos si el problema aparece en celular, computadora o en ambos.
Con eso, el diagnóstico es más rápido y evita viajes de ida y vuelta por mensajes.
04El contexto de una zona rural y de lenguas locales
Según Wikipedia, Jocotán es un municipio con alta población ch'orti': el 80.1 % se identifica como indígena y el 87 % vive en el área rural. Muchas de las personas que administran sitios en el departamento lo hacen entre otras tareas, a veces con conexiones lentas y sin un técnico cerca. Por eso el soporte por WhatsApp, con capturas y explicaciones sencillas, funciona bien: nos escribes con una captura y unas líneas, te respondemos en español claro y resolvemos lo que se pueda a distancia.
05Qué cubre y qué queda fuera
Revisamos problemas del sitio: errores, fallas de plugins, correos del formulario, accesos y velocidad. Quedan aparte los rediseños completos, las funciones nuevas a medida y los problemas del hosting de otro proveedor que no podamos tocar. Antes de cobrar te decimos el alcance, y si descubrimos infección de malware, te lo informamos y pasas al servicio de limpieza, que incluye diagnóstico gratuito el mismo día.
06Cuándo conviene pasar a un plan mensual
Si en tres meses has pedido ayuda más de dos veces, probablemente te sale mejor contratar un plan. La seguridad web cuesta Q400 al mes y el mantenimiento total Q590 al mes, sin contrato a largo plazo. Con el mantenimiento tienes hasta 5 cambios al mes, informe, revisión de velocidad y respuesta máxima de 24 horas hábiles.
07Cómo pedir soporte
Por WhatsApp, teléfono o correo. No tenemos oficina en el departamento ni atención presencial. Paginasweb.gt es una de las marcas de Servicom, que opera desde 2008.
Una nota sobre tiempos: los problemas sencillos, como un formulario que no envía o un plugin que pide actualización, se revisan primero; los casos que implican infección, pérdida de datos o conflictos entre varios plugins llevan más trabajo y te los explicamos antes de empezar. En cualquier situación, te decimos qué encontramos y qué hicimos, para que si vuelve a ocurrir sepas cómo reconocerlo.
También recomendamos dejar anotado, en un documento sencillo, los accesos del sitio, el nombre del proveedor del dominio y la fecha de renovación. Esa hoja de datos acorta cualquier soporte y evita que se pierda tiempo buscando una contraseña olvidada o preguntando quién es el dueño del dominio. Con esa hoja a mano, cualquier persona del equipo puede pedir ayuda sin depender de la memoria de quien montó el sitio al principio.