01Cuándo necesitas soporte y no un servicio completo
A veces no hay ataque ni rediseño: el formulario dejó de enviar, un plugin entró en conflicto con otro, la página principal se ve rota en el celular o no recuerdas cómo cambiar un texto. Son problemas puntuales que bloquean tu día. Para eso sirve el soporte técnico: alguien que mira tu caso y lo resuelve, sin que tengas que aprender programación.
02Problemas que atendemos con más frecuencia
| Síntoma | Causa habitual |
|---|---|
| Pantalla blanca o error crítico | Plugin o tema incompatible tras una actualización |
| Formulario de contacto que no envía | Configuración de correo o conflicto entre plugins |
| Sitio muy lento | Imágenes pesadas, demasiados plugins o hosting saturado |
| No puedes entrar al panel | Contraseña perdida, usuario bloqueado o acceso comprometido |
| Diseño roto en el celular | Tema desactualizado o código personalizado mal aplicado |
03Tiempos de respuesta definidos
Con el servicio de Mantenimiento total de WordPress, que cuesta Q590 al mes, la respuesta máxima es de 24 horas hábiles, además de hasta cinco cambios de contenido al mes, revisión mensual de velocidad, informe mensual y WhatsApp. Si no estás suscrito, puedes escribirnos por el mismo canal y te decimos cómo atender tu caso.
Si el problema resulta ser un ataque, el camino es otro: diagnóstico gratuito del mismo día y precio exacto antes de cobrar, como en el servicio de limpieza de WordPress.
04¿Y si el sitio no lo hicimos nosotros?
También se atiende. Lo primero es entender cómo está construido y qué se instaló con el tiempo. Muchos sitios acumulan plugins de proveedores anteriores; ordenar eso suele ser la mitad del trabajo y evita que el mismo problema reaparezca.
05Soporte para organizaciones y negocios de cualquier tamaño
Los municipios de Baja Verapaz son muy distintos entre sí. Santa Cruz el Chol, según Wikipedia, celebra su fiesta titular el 8 de diciembre y mantiene danzas como El Venado y Los Animales. San Miguel Chicaj vive de la agricultura y la ganadería. Salamá es la cabecera departamental y celebra su feria titular en septiembre. Un negocio de cualquiera de ellos puede tener un sitio WordPress, y el soporte se presta igual: por escrito, con capturas de pantalla y a distancia.
Cuando escribas, ayuda mucho enviar la dirección del sitio, una captura del error y qué hiciste justo antes de que apareciera. Con eso se ahorra tiempo en el diagnóstico.
06Cómo describir bien un problema
Un buen reporte acelera la solución. Intenta responder cuatro preguntas antes de escribir: qué esperabas que pasara, qué pasó en realidad, cuándo empezó y qué cambió justo antes. Si puedes, adjunta una captura de pantalla o un video corto del celular; en muchos casos una imagen explica más que un párrafo.
Evita probar diez soluciones distintas antes de pedir ayuda. Cada intento puede mezclar causas y esconder el problema original. Es mejor detenerte, anotar lo que hiciste y escribirnos.
También es útil indicar si el problema ocurre para todos o solo para ti. Si el sitio solo falla desde tu computadora, puede tratarse de la memoria temporal del navegador, algo que se resuelve en un minuto y no requiere tocar el sitio.
Guarda también un registro sencillo de lo que se instala o se cambia en tu sitio: qué plugin se agregó, cuándo se actualizó el tema y quién tiene acceso al panel. Cuando surge una falla, ese historial permite ubicar la causa mucho más rápido, y es información que cualquier persona de soporte agradecerá recibir junto con tu mensaje.
Y si lo que necesitas es hacer cambios frecuentes más que resolver fallas, pregunta por el mantenimiento mensual, que incluye hasta cinco cambios de contenido sin pagar cada uno por separado.