01Problemas que resolvemos con más frecuencia
El soporte técnico es para el momento en que tu sitio hace algo que no debe: no abre, muestra un error, perdió una sección o dejó de enviar los mensajes del formulario. Estos son ejemplos de lo que atendemos:
- Pantalla en blanco o mensaje de error crítico después de una actualización.
- Formulario de contacto que ya no envía los mensajes.
- Imágenes que no cargan o un diseño que se desordenó.
- Sitio lento sin razón clara.
- Dificultad para entrar al panel de administración.
02Cómo pedir ayuda
Escríbenos por WhatsApp o por correo y cuéntanos tres cosas: qué esperabas que pasara, qué pasa en realidad y cuándo empezó. Una captura de pantalla vale más que un párrafo. No necesitas usar términos técnicos; con tus palabras es suficiente. Nosotros hacemos las preguntas que falten.
03Tiempos de respuesta
| Servicio | Respuesta |
|---|---|
| Mantenimiento total (Q590 al mes) | Máximo 24 horas hábiles |
| Diagnóstico de limpieza por infección | Gratuito el mismo día |
04¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí. WordPress funciona de manera similar sin importar quién lo haya armado, y revisamos sitios de otros proveedores. Lo que sí necesitamos es un acceso legítimo al panel o al hosting, y a veces tu autorización para tocar ciertos componentes. Si el problema es un virus, el trabajo corresponde al servicio de limpieza, y te damos el precio exacto antes de cobrar.
05Soporte puntual o mantenimiento mensual
Si los problemas son raros, pedir ayuda cuando ocurren puede bastar. Si tu sitio es importante para vender y no puedes quedarte esperando, el mantenimiento mensual te da respuesta en máximo 24 horas hábiles, hasta 5 cambios de contenido al mes, respaldo y revisión de velocidad por Q590 al mes. Y si lo que buscas es solo protección, está la seguridad web por Q400 al mes.
06Un ejemplo desde Santa Rosa
Piensa en una cooperativa de Pueblo Nuevo Viñas, municipio donde Wikipedia ubica la laguna de Ixpaco y el volcán Tecuamburro. Su sitio recibe consultas de visitantes por un formulario. Un día el formulario deja de enviar mensajes y nadie lo nota durante una semana. Con soporte, se revisa la configuración del correo y se restablece el envío. Un descuido así, sin ayuda a mano, puede costar visitantes y oportunidades.
La atención es remota: te respondemos por WhatsApp, teléfono o correo, y no existe oficina en el departamento. Para conocer el mantenimiento, lee mantenimiento de WordPress en Santa Rosa.
Algunas recomendaciones para sacarle más provecho al soporte. Primero, antes de pedir ayuda, anota qué cambió recientemente: un plugin nuevo, una actualización, un cambio de hosting. En la mayoría de los casos, el origen de un problema coincide con el último cambio que se hizo. Segundo, evita probar muchas soluciones al mismo tiempo, porque cada intento puede añadir una complicación nueva. Tercero, si el sitio es importante para tu negocio, guarda una copia antes de tocar nada.
También es útil saber qué no cubre un soporte puntual. Rediseñar el sitio, agregar una tienda completa o escribir el contenido de varias páginas son proyectos distintos, que se cotizan aparte. El soporte está pensado para corregir fallas y resolver dudas, no para sustituir un proyecto de desarrollo. Si tu necesidad es más grande, te lo decimos con claridad desde el principio para que no pierdas tiempo.
Por último, recuerda que un sitio sano necesita cuidados regulares. El soporte resuelve el problema del día; el mantenimiento evita que muchos de esos problemas aparezcan. Es común que quien empieza pidiendo ayuda puntual descubra con el tiempo que le conviene más una cuota mensual que les ahorre sobresaltos y les dé tranquilidad.