01Problemas comunes que llevan a pedir soporte
No siempre se trata de un ataque. Muchas veces es algo más cotidiano: una actualización que dejó el sitio en blanco, un plugin que dejó de funcionar, un formulario que ya no envía correos, un error al subir fotos o una página que se ve distinta en el celular. Pedir ayuda a tiempo evita que un detalle pequeño se vuelva una caída completa.
02Cómo se pide ayuda
- Escribe por WhatsApp o al correo con la dirección del sitio.
- Describe qué intentabas hacer y qué ocurrió.
- Envía una captura de pantalla del mensaje de error, si lo hay.
- Indica si hiciste cambios recientes, como instalar un plugin o actualizar.
Con esos datos entendemos mucho más rápido qué sucede.
03Opciones para recibir soporte
| Necesidad | Opción |
|---|---|
| Un problema puntual | Escríbenos para que lo revisemos y te digamos qué sigue |
| Sospecha de virus o sitio hackeado | Limpieza de WordPress, con diagnóstico gratuito el mismo día |
| Cuidado continuo y cambios mensuales | Mantenimiento total, Q590 al mes |
| Solo protección y respaldo | Seguridad web, Q400 al mes |
04Por qué conviene un plan en vez de pedir ayuda cada vez
Cuando cada problema se resuelve por separado, el sitio acumula parches y nadie lleva el control de lo que se cambió. Con el mantenimiento total, que incluye hasta 5 cambios de contenido al mes y respuesta máxima de 24 horas hábiles, el seguimiento queda ordenado. Y como es mes a mes, sin contrato a largo plazo, puedes dejarlo cuando ya no lo necesites.
05Soporte para negocios de municipios del norte y del sur
El departamento tiene un territorio de 1,856 km², con alturas que van de 5 m en Champerico a 614 m en San Felipe, según Wikipedia. En un territorio así, con municipios distintos en distancia y acceso, la ventaja del soporte a distancia es evidente: un negocio de San Felipe o de Nuevo San Carlos, en el norte, recibe la misma atención que uno de la cabecera o de la costa, sin importar el trayecto. La conexión de internet, el celular y WhatsApp son suficientes para resolver la mayor parte de los casos.
San Felipe, que según Wikipedia celebra su fiesta del 22 al 25 de noviembre, o Nuevo San Carlos, con feria el 2 de enero, ven más movimiento en esas fechas; es buen momento para dejar el sitio revisado antes.
06Cómo lo hacemos a distancia
Pedimos acceso temporal al panel de tu sitio, resolvemos y te informamos qué se hizo. Nada de visitas ni desplazamientos: todo por WhatsApp, teléfono y correo. Te recomendamos cambiar las claves después de que terminemos, para cerrar el acceso temporal.
Si tu problema parece venir de un virus, consulta también cómo eliminar virus de WordPress.
Qué conviene tener a mano antes de escribir
Ten a la mano el usuario con el que entras a tu sitio, el nombre de tu proveedor de hosting y, si recuerdas, la fecha en que ocurrió el cambio que precedió a la falla. Si el sitio ya no abre, indícalo y envíanos una captura de lo que aparece. No necesitas saber de términos técnicos: con describir lo que ves, nos alcanza para empezar a ubicar el problema.
Qué sigue después de reportar
Revisamos, te explicamos la causa en lenguaje sencillo, te decimos qué proponemos hacer y, si el trabajo tiene costo, lo sabrás antes de que empecemos. Cuando se resuelve, te avisamos y te dejamos recomendaciones para evitar que se repita. Con esa información puedes decidir si basta con la ayuda puntual o si te conviene un plan mensual.
Si no estás seguro de si tu caso es puntual o recurrente, cuéntanos y lo valoramos juntos.