01Cuando solo necesitas que alguien lo arregle
Muchos dueños de negocio no buscan un plan mensual, sino resolver un problema concreto: una página que dejó de abrir, un formulario que no envía correos, un plugin que rompió el diseño. Para eso sirve el soporte técnico. Nos escribes, nos cuentas qué pasa y vemos cómo ayudarte.
02Problemas que resolvemos con frecuencia
| Problema | Cómo se manifiesta |
|---|---|
| Pantalla blanca o error crítico | El sitio no abre y muestra un mensaje de error |
| Formulario que no llega | Los mensajes no llegan a tu correo |
| Conflicto de plugins | Algo dejó de funcionar tras una actualización |
| Sitio lento | Tarda mucho en abrir, sobre todo en celular |
| Cambios no visibles | Editas y la página muestra lo anterior |
| Virus o hackeo | Redirecciones o avisos de peligro |
03¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí, trabajamos con sitios WordPress sin importar quién los haya creado. Lo primero es revisar qué hay, porque cada sitio es distinto y a veces la causa del problema es un plugin que alguien instaló sin que nadie recuerde por qué.
04Cómo pedir ayuda para que sea más rápido
- Cuéntanos qué ocurrió y cuándo empezó.
- Envíanos una captura de pantalla del error.
- Dinos qué cambió justo antes: una actualización, un plugin nuevo, un cambio de hosting.
- Indícanos si el sitio está caído o solo tiene un detalle.
05Tiempos de respuesta
Para quienes contratan el mantenimiento total de WordPress (Q590 al mes), el plan fija una respuesta máxima de 24 horas hábiles. Si sospechas que tu sitio fue atacado, el diagnóstico de limpieza es gratuito el mismo día. La atención es por WhatsApp, teléfono o correo.
06Un ejemplo para pensar: lo que está debajo de la superficie
San Andrés Semetabaj, según Wikipedia, tiene su nombre en parte en kaqchikel y significa «botella de piedra», y cerca de su cabecera hay un yacimiento arqueológico maya con una docena de templos. A veces un problema de WordPress se parece a ese yacimiento: la superficie se ve normal, pero la causa está debajo, en un plugin viejo, en una configuración del hosting o en un archivo que alguien tocó. Por eso, antes de arreglar, revisamos.
Si tu problema se repite o tienes varios sitios, quizá te convenga un plan fijo; mira el mantenimiento de WordPress en Sololá.
Antes de escribir, prueba esto
Muchos problemas se resuelven con pasos sencillos: vacía la caché del navegador, prueba el sitio desde otro dispositivo o desde datos móviles, revisa que tu dominio no haya vencido y confirma que el hosting esté activo. Si después de eso el problema sigue, escríbenos con lo que ya probaste, porque nos ahorra tiempo y te acerca más rápido a la solución.
Qué pasa si el problema es grande
A veces lo que parecía un detalle resulta ser una falla de fondo: una base de datos dañada, un tema obsoleto o un hosting saturado. Cuando eso ocurre, te explicamos con claridad qué encontramos, qué opciones hay y cuánto costaría cada una, antes de hacer cualquier cambio. Tú decides cómo seguir, con la información completa.
Soporte puntual o plan mensual
Si los problemas son ocasionales, la ayuda puntual basta. Si descubres que escribes cada semana, probablemente te convenga un plan mensual, donde las actualizaciones y los cambios se hacen de forma ordenada y evitan que los problemas aparezcan. Podemos ayudarte a evaluar cuál de las dos opciones se ajusta mejor a tu caso.
Recuerda guardar un respaldo antes de hacer cambios importantes por tu cuenta. Es el seguro más barato que existe: si algo sale mal, regresas al punto anterior y el problema se reduce a un contratiempo pequeño en lugar de una emergencia.
Cuando nos escribas, mencionar la versión de WordPress y los plugins que usas acelera mucho el primer diagnóstico.