01Qué problemas resolvemos
El soporte técnico de WordPress cubre las situaciones en que algo dejó de funcionar o no sabes cómo hacerlo. Los casos más comunes son:
- Pantalla en blanco o error después de una actualización.
- Formulario de contacto que no envía mensajes.
- Sitio muy lento sin una razón clara.
- Plugin que dejó de funcionar o chocó con otro.
- Imágenes que no cargan o se ven deformes.
- No puedes entrar al panel de administración.
02Ejemplos de errores y qué suelen significar
| Lo que ves | Causa frecuente |
|---|---|
| Pantalla blanca | Un plugin o tema incompatible tras actualizar |
| «Error al establecer conexión con la base de datos» | Credenciales o servidor de base de datos con problema |
| Sitio con diseño roto | Archivos de estilo no cargados o conflicto de tema |
| Correos del formulario que no llegan | Configuración de envío o filtro de spam |
03Tiempos de respuesta
Con el plan de mantenimiento total (Q590 al mes) la respuesta es de máximo 24 horas hábiles y te atendemos por WhatsApp. Para un caso puntual, cuéntanos el síntoma, desde cuándo ocurre y qué cambió antes de que apareciera; con una captura de pantalla basta para orientarnos.
04¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí. No importa quién construyó tu sitio, siempre que sea WordPress y puedas darnos el acceso necesario. Primero revisamos el problema, te explicamos qué encontramos y cuánto costaría resolverlo antes de hacer cambios. Así no pagas por algo que no entendiste.
05Cómo pedir ayuda de forma efectiva
Un buen reporte acelera todo: describe qué esperabas que pasara y qué pasó realmente, desde cuándo ocurre, si lo hace en todos los dispositivos o solo en uno, y qué hiciste antes. Una captura de pantalla vale más que muchas palabras. Evita probar muchas soluciones al azar antes de escribir, porque cada intento puede mezclar causas y complicar el diagnóstico.
Un negocio de Santa Lucía La Reforma, municipio que Wikipedia registra como elevado a esa categoría el 12 de octubre de 1904, o de cualquier otro lugar del departamento, recibe el mismo trato: por WhatsApp, teléfono o correo, a distancia. Si el problema es una infección, ve a eliminar virus de WordPress.
Soporte puntual o plan continuo
Si tu problema es aislado, como un formulario que dejó de enviar, basta con un soporte puntual: lo revisamos, te decimos qué falló y qué costaría arreglarlo, y decides. Si notas que los problemas se repiten (actualizaciones que rompen cosas, lentitud recurrente, necesidad constante de cambios pequeños), probablemente te conviene un plan continuo, como el mantenimiento total de Q590 al mes, que incluye seguridad, cambios de contenido e informe mensual.
Una forma de decidir es contar cuántas veces tuviste que pedir ayuda en los últimos meses. Si fueron una o dos, el soporte puntual rinde más; si fueron varias, el plan fijo te sale mejor y te quita pendientes. En cualquiera de los casos, la comunicación es por WhatsApp, y solicitamos acceso solo cuando es imprescindible.
Cómo se ve una buena atención
Una buena atención de soporte empieza por escuchar el problema, repetirlo con palabras sencillas para confirmar que se entendió y explicar el siguiente paso antes de tocar nada. Si el caso es sencillo, se resuelve en la misma conversación; si es complejo, se te dice qué falta y qué esperar.
Qué no hace el soporte
No sustituye un rediseño ni un trabajo de SEO, y tampoco recupera cosas que se eliminaron hace mucho si no hay respaldo. Por eso insistimos en tener copias de seguridad al día. Dentro de sus límites, resuelve la gran mayoría de los problemas cotidianos con rapidez y claridad.
Cuando nos escribas, indica también qué tan urgente es el problema para tu negocio. No es lo mismo un detalle de diseño que una tienda sin poder recibir pedidos, y conocer la prioridad nos ayuda a organizar el trabajo y a decirte con honestidad cuánto tiempo podría tomar resolverlo en cada situación.