01Problemas que resolvemos con más frecuencia
El soporte técnico de WordPress existe para esos momentos en que el sitio dejó de comportarse como siempre y no sabes por dónde empezar. Estos son ejemplos típicos, con lo que suele estar detrás.
| Lo que ves | Causa habitual |
|---|---|
| Pantalla en blanco después de actualizar | Un plugin o tema incompatible |
| «Error crítico» en el sitio | Falla en un plugin, un tema o la versión de PHP |
| El sitio no te deja entrar | Contraseña olvidada o usuario modificado |
| Formulario que no envía correos | Configuración del correo del sitio |
| Página lenta de repente | Imágenes pesadas, plugins en exceso o actividad extraña |
| Cambios que no se ven | Memoria caché del sitio o del navegador |
02Cómo pedir ayuda para que sea rápido
Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos tres cosas: qué hacías cuando apareció el problema, qué ves en pantalla y desde cuándo ocurre. Una captura de pantalla vale por mil palabras. Con eso orientamos el diagnóstico y te decimos qué sigue.
03Tiempos de respuesta
En el plan de mantenimiento total de WordPress, de Q590 al mes, la respuesta máxima es de 24 horas hábiles, además de hasta 5 cambios de contenido por mes y revisión mensual de velocidad. Si tu problema es una infección o un ataque, el camino es la limpieza de WordPress, con diagnóstico gratuito el mismo día y precio exacto antes de cobrar.
04Qué cubre el soporte y qué no
El soporte ayuda con el funcionamiento de WordPress: errores, configuración, actualizaciones, cambios sencillos. No sustituye al rediseño de un sitio ni a la creación de contenido nuevo, que son trabajos distintos. Si tu sitio fue hecho por otra persona o empresa, cuéntanos cuál es la situación antes de comprometer algo; así evaluamos con honestidad si podemos ayudarte.
05Un ejemplo desde zonas alejadas
San Miguel Ixtahuacán, según Wikipedia, queda a 64 km al norte de la cabecera departamental y a 314 km de la Ciudad de Guatemala. Para un negocio o una institución de un lugar así, el soporte a distancia resulta natural: no hay que esperar a que alguien viaje, y el problema se atiende con una conversación y unas capturas de pantalla. Lo mismo vale para Sipacapa, donde se hablan español y sipakapense, o para cualquier otro municipio.
Cuándo llamar de inmediato
Si ves mensajes de otro idioma en tu sitio, redirecciones o correos que no enviaste, no esperes: puede ser un ataque, y cada hora cuenta.
Antes de escribirnos, prueba esto
Algunos problemas se resuelven con pasos simples. Vacía la caché del navegador, prueba desde otro equipo o con datos móviles, y revisa si el problema aparece solo en una página o en todo el sitio. Si el sitio mostró un error justo después de instalar o actualizar un plugin, anótalo: ese dato acelera mucho el diagnóstico.
Cómo se registra y se da seguimiento a tu caso
Cada consulta queda registrada en la conversación de WhatsApp o en el correo, con fecha y hora, de modo que sepas qué se te respondió y cuándo. Si el problema requiere varios pasos, te los vamos explicando para que entiendas qué se hizo y puedas reconocerlo si vuelve a ocurrir. Nuestro objetivo no es crear dependencia sino resolver y dejarte con más claridad.
Si tu sitio ya está bien pero quieres evitar problemas futuros, existen alternativas mensuales. La seguridad web cuesta Q400 al mes y el mantenimiento total, Q590 al mes, ambos sin contrato a largo plazo; el soporte puntual y los planes mensuales se complementan bien según la frecuencia con que necesites ayuda.