01Cuándo necesitas soporte técnico
No todo problema pide un servicio mensual. A veces solo necesitas que alguien arregle algo que se rompió, y rápido. Estos son los casos más frecuentes:
- Pantalla blanca o error crítico después de actualizar.
- Formularios que dejaron de enviar mensajes.
- Imágenes que no cargan o un diseño que se desordenó.
- No puedes entrar al panel de administración.
- El sitio está lento sin explicación.
- Un plugin dejó de funcionar.
02Cómo pedir ayuda
03Tiempos de respuesta
| Canal | Qué esperar |
|---|---|
| Mantenimiento total (Q590 al mes) | Respuesta máxima de 24 horas hábiles |
| Limpieza de WordPress | Diagnóstico gratuito el mismo día |
Fíjate en la diferencia: quien contrata el mantenimiento mensual tiene un tiempo de respuesta definido y cambios de contenido incluidos; quien consulta de manera puntual no tiene un plazo de respuesta definido.
04Cuando es un problema de seguridad
Algunos errores no son fallas comunes sino señales de ataque. Si ves redirecciones, avisos de Google o usuarios que no creaste, no se trata de un soporte puntual sino de una limpieza. Escríbenos y lo derivamos al servicio correcto: la limpieza de WordPress incluye diagnóstico gratuito el mismo día y precio exacto antes de cobrar.
05El soporte no necesita presencia en tu local
Según Wikipedia, la red vial de Suchitepéquez incluye 263 km de carreteras asfaltadas y 313 km de caminos de terracería, y el departamento tiene 21 municipios. Esa geografía no condiciona el soporte técnico: trabajamos con acceso remoto al sitio, de modo que nadie debe desplazarse y un negocio de la cabecera recibe la misma atención que uno de un municipio alejado de la ruta principal. Basta con que tengas conexión a internet y tu teléfono a mano.
El método es sencillo. Nos escribes, revisamos el sitio, identificamos la causa y te contamos qué haremos antes de hacerlo. Cuando algo requiere acceso al panel o al hosting, te indicamos cómo compartirlo sin riesgos. Al terminar, probamos que lo arreglado funcione y que no haya afectado otras partes del sitio.
06Qué conviene tener a la mano
- Dirección de tu sitio y datos de acceso al panel (nunca los envíes en una captura pública).
- Nombre de tu proveedor de hosting.
- Qué cambios hiciste justo antes de que apareciera el problema.
- Una captura de pantalla del error.
07Un buen soporte te explica
No basta con que arreglen el problema; debes entender qué pasó. Cuando resolvemos una falla, te contamos en lenguaje sencillo cuál fue la causa y qué conviene hacer para que no se repita. Así dejas de depender de «adivinar» cada vez que algo se rompe.
Un ejemplo habitual: un formulario deja de llegar a tu correo. A veces la causa es el plugin; otras, la configuración de tu correo, o que los mensajes estén cayendo en la carpeta de correo no deseado. Revisamos las tres posibilidades en orden, no por intuición. Esa lógica es lo que diferencia al soporte técnico de probar cosas al azar hasta que algo funcione, y te ahorra tiempo cuando el sitio es una herramienta de trabajo diaria.
Si el problema resulta ser más grande de lo previsto, te lo decimos con claridad y te proponemos opciones: reparar por partes, pasar a una limpieza completa o, si conviene, mantener el sitio con un plan mensual. Nunca empezamos un trabajo mayor sin que tengas la información necesaria para decidir.
Y si lo que necesitas no tiene que ver con WordPress, sino con el correo o con una página nueva, también puedes escribirnos; te orientamos hacia el servicio adecuado, aunque no sea el que consultaste en un inicio.
Si prefieres no preocuparte nunca por estos temas, puedes pasar al mantenimiento mensual, que incluye hasta 5 cambios de contenido al mes.