01Cuando algo no funciona y necesitas a alguien
No siempre necesitas un servicio mensual. A veces tienes un problema concreto: un formulario que no envía, una pantalla en blanco después de actualizar, un plugin que dejó el sitio lento. Para eso existe el soporte técnico. Esta página explica cómo funciona, para que sepas qué esperar antes de escribirnos.
02Problemas que atendemos
03Qué esperar según el caso
| Tipo de caso | Qué esperar |
|---|---|
| Clientes con mantenimiento total | Respuesta máxima de 24 horas hábiles |
| Consulta puntual | Escríbenos por WhatsApp y te indicamos qué se puede hacer |
| Sitio infectado | Diagnóstico gratuito el mismo día |
04¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí. WordPress es una plataforma común y los problemas suelen repetirse sin importar quién construyó el sitio. Lo primero es revisar qué hay: versión, plugins, tema, accesos. Con eso se diagnostica y se te explica en lenguaje sencillo qué pasa y qué se puede hacer, antes de decidir cualquier gasto.
05Cómo pedir ayuda sin perder tiempo
Escríbenos por WhatsApp con tres datos: la dirección del sitio, qué estabas haciendo cuando falló y qué ves en pantalla. Una captura vale más que mil palabras. Evita hacer cambios adicionales mientras esperas, porque pueden complicar el diagnóstico.
Ejemplo con un negocio de Estanzuela
Wikipedia cuenta que Estanzuela celebra su fiesta patronal en honor a Santa Cecilia de Roma del 20 al 23 de noviembre y que fue declarada pueblo pintoresco en junio de 2022. Imagina un hospedaje que actualiza su sitio en esas fechas para anunciar tarifas especiales: justo cuando más lo necesita, el formulario de reservas deja de enviar correos. Con un canal de soporte claro, el problema se resuelve a tiempo y el negocio no pierde reservas en la época de mayor afluencia.
06Soporte puntual o mantenimiento mensual
Si tus problemas son aislados, el soporte puntual alcanza. Si ya llevas varios incidentes o quieres olvidarte de actualizaciones, respaldos y cambios, conviene el mantenimiento total por Q590 al mes, que incluye hasta 5 cambios de contenido al mes e informe mensual. La atención es a distancia, por WhatsApp, teléfono y correo; no tenemos oficina en el departamento.
Cómo ayudarte a ayudarte
Antes de escribirnos, haz tres comprobaciones sencillas: abre el sitio en otro navegador, revisa si el problema ocurre también desde otro dispositivo y piensa qué fue lo último que cambió, como una actualización, un plugin o un cambio de contraseña. Cuéntanos esos tres datos y el diagnóstico se acorta mucho. Si el sitio quedó inaccesible, no intentes soluciones por tu cuenta que impliquen borrar carpetas del hosting, porque un paso equivocado puede complicar la recuperación.
Qué sigue después de resolver
Recibes una explicación sencilla de la causa y de lo que se hizo. Si el problema puede repetirse, te sugerimos cómo prevenirlo: actualizar con cuidado, quitar plugins que no usas o activar respaldos. Así el soporte puntual deja algo más que una solución momentánea: te deja un sitio mejor cuidado y más fácil de mantener.
Qué no cubre un soporte puntual
Un soporte puntual resuelve el problema que llevas, no rediseña tu sitio ni redacta contenido nuevo. Si lo que necesitas es una página nueva, una tienda o trabajo de posicionamiento, esos servicios se contratan aparte con sus propias condiciones. Aclararlo desde el principio evita malentendidos y permite concentrar la atención en lo que realmente hace falta.