01El problema: tu sitio hace cosas que tú no pediste
Los síntomas más frecuentes de un WordPress infectado son visibles para tus clientes antes que para ti: ventanas que se abren solas, enlaces que llevan a páginas de apuestas o medicamentos, avisos del navegador diciendo que el sitio no es seguro, o un buscador que muestra descripciones en otro idioma. También puede ocurrir que el sitio funcione normal pero envíe correo basura sin que lo sepas, o que se haya creado un usuario administrador desconocido.
Un negocio que depende de su sitio para recibir consultas, como un comercio cercano a la frontera o un hospedaje, no puede esperar mucho: cada día con el sitio infectado es un día de clientes que desconfían. Según Wikipedia, Tacaná es un municipio fronterizo con México, con 82,079 habitantes proyectados para 2021 a partir del censo de 2018; un comercio de una zona así que vive de que lo encuentren pierde mucho si su sitio aparece marcado como peligroso.
02La solución: diagnóstico gratuito el mismo día
Nuestra limpieza de WordPress no tiene una tarifa fija, porque cada caso es distinto: un sitio con un archivo infectado no es igual que uno con cientos. Por eso empezamos con un diagnóstico gratuito el mismo día y te damos el precio exacto antes de cobrar cualquier cosa.
03Qué incluye el servicio
| Paso | Qué se hace |
|---|---|
| 1. Diagnóstico | Se identifica qué infección hay y por dónde entró |
| 2. Limpieza | Eliminación del malware y de los archivos o usuarios sospechosos |
| 3. Actualización | WordPress, plugins y temas al día |
| 4. Accesos | Revisión de usuarios y contraseñas |
| 5. Search Console | Solicitud de revisión para que Google quite la advertencia |
| 6. Respaldo y reporte | Copia del sitio limpio y un resumen de lo hecho |
Lo más importante es el cierre de la vulnerabilidad de origen. Limpiar sin encontrar por dónde entró el atacante es como achicar agua sin tapar la gotera: el problema vuelve. Por eso el servicio incluye ese paso.
04Cuánto tarda Google en quitar la alerta
Después de limpiar, solicitamos a Google que revise el sitio. Esa revisión puede tardar de unos días a dos semanas, y no depende de nosotros. Durante ese lapso, tu sitio ya está limpio y funcionando; solo falta que el buscador lo confirme.
05Cómo empezar desde cualquier municipio
Escríbenos por WhatsApp o llámanos y cuéntanos qué ves en tu sitio. Si puedes, envía una captura de pantalla del problema y la dirección de tu página. Trabajamos a distancia, así que no importa si estás en la cabecera o en una aldea lejana. Cuando termines de leer esto, también puedes revisar el mantenimiento mensual de WordPress para evitar que el problema se repita.
Qué necesitamos de ti para empezar
Para hacer el diagnóstico del mismo día nos basta con la dirección de tu sitio y una descripción de lo que ves. Si tienes acceso al panel de WordPress o al alojamiento, nos lo indicas por un canal seguro cuando lo pidamos; nunca te pediremos datos bancarios ni contraseñas de tus redes personales. Si perdiste los accesos, te orientamos para recuperarlos con tu proveedor.
Qué conviene hacer mientras tanto
Si vendes algo desde tu sitio, avisa a tus clientes por WhatsApp o redes que pueden hacer sus pedidos por esos canales mientras se resuelve el problema. Así no pierdes ventas y los clientes no se arriesgan a entrar a una página dañada. Evita publicar contenido nuevo hasta terminar la limpieza, para no mezclar lo bueno con lo infectado.
Después de la limpieza
Recibes el reporte con lo que se encontró y lo que se hizo, y un respaldo del sitio ya limpio. Con esa copia, si algo vuelve a pasar, hay a dónde regresar rápidamente. Muchos clientes aprovechan para pasar a un plan de seguridad o mantenimiento, pero es una decisión tuya y no una condición del servicio.