01Qué problemas se pueden resolver
El soporte técnico atiende fallos concretos, no proyectos nuevos. Estos son ejemplos frecuentes en sitios de pequeñas empresas:
| Problema | Cómo suele manifestarse |
|---|---|
| Pantalla blanca | El sitio no muestra nada tras una actualización. |
| Error crítico | Aparece un mensaje sobre un error en el sitio. |
| Formulario que no envía | Los mensajes de contacto no llegan. |
| Plugin en conflicto | Una función deja de trabajar al instalar otra. |
| Sitio lento | Tarda en abrir, sobre todo en celular. |
| Contraseña perdida | No puedes entrar al panel de administración. |
02Cómo pedir ayuda para que sea más rápido
- Escribe la dirección de tu sitio.
- Describe qué pasó justo antes del fallo: una actualización, un cambio o ninguno.
- Manda una captura de pantalla del error.
- Indica desde qué dispositivo lo ves (celular o computadora).
- Dinos si hay otras personas con acceso al panel.
Con esos datos podemos empezar a revisar en el primer intercambio, sin ir y venir con preguntas básicas.
03Tiempos de respuesta
Los clientes del plan de Mantenimiento total (Q590 al mes) reciben respuesta en un máximo de 24 horas hábiles y atención por WhatsApp. Para otros casos, acordamos contigo, por escrito, cómo seguir. No prometemos tiempos de resolución distintos a los que podamos cumplir.
04¿Atienden sitios que no hicieron ustedes?
Sí, cuando es un sitio WordPress. Lo primero es revisar cómo está construido y qué componentes usa. Si encontramos riesgos que no formaban parte de tu consulta, te lo decimos antes de actuar, para que decidas con información.
05Ejemplo desde Nebaj o Zacualpa
Piensa en una tienda de tejidos de Nebaj, municipio ubicado a 254 km de la capital según Wikipedia y conocido por sus tejidos, cuyo formulario de pedidos deja de enviar mensajes. La dueña no necesita viajar ni esperar a un técnico local: nos manda una captura, revisamos el correo configurado y el plugin del formulario, y lo restablecemos a distancia. Lo mismo vale para un despacho de Zacualpa o de cualquier otro municipio del departamento.
El soporte lo presta Servicom, empresa activa desde 2008. Si los problemas se repiten, quizá convenga el mantenimiento mensual, que cuida el sitio antes de que falle.
Qué no cubre un soporte puntual
El soporte técnico atiende fallos y dudas concretas. No incluye rediseños, funciones nuevas ni la creación de una tienda, que son proyectos con alcance y precio propios. Si en la revisión notamos que lo que necesitas excede una consulta, te lo explicamos y te proponemos la ruta más sensata.
Cuándo pasar de soporte puntual a plan mensual
Si en pocos meses ya pediste ayuda tres o cuatro veces por problemas parecidos, probablemente el sitio necesita cuidado preventivo. Con Mantenimiento total (Q590 al mes) recibes respuesta máxima de 24 horas hábiles, hasta 5 cambios de contenido, revisión de velocidad e informe mensual. Con Seguridad web (Q400 al mes) cubres lo esencial para proteger el sitio.
Cómo se coordina a distancia
Todo se hace por WhatsApp, teléfono y correo. Si el problema requiere acceso al panel, te indicamos cómo compartirlo de manera segura y, cuando terminamos, te recomendamos cambiar las contraseñas. Así tu sitio queda bajo tu control en todo momento.
Cuando termina la atención, te pedimos que nos confirmes que todo funciona como esperabas. Esa confirmación cierra el caso y deja claro que el problema quedó resuelto, o que hay algo pendiente por revisar.
Si no sabes cómo describir el problema, no te preocupes: basta con decirnos qué esperabas que ocurriera y qué ocurre en su lugar. Con esa descripción sencilla, y una captura si puedes, empezamos a revisar sin que tengas que usar términos técnicos.